Браян Рівз, досвідчений підприємець, прагне створити рівні умови для готелів і споживачів у світі технологій подорожей і гостинності, що швидко розвивається. Як засновник і генеральний директор Roomangel, він очолює рух за повернення прозорості, справедливості та довіри до бронювання готелів. У цьому ексклюзивному інтерв’ю Рівз ділиться уявленнями про своє бачення, прориви за Roomangel і майбутнє розповсюдження готелів.
WT: Брайане, ти маєш великий досвід у гостинності та туристичних технологіях. Що надихнуло вас запустити Roomangel?
Брайан Рівз: Спочатку мій досвід був інженером, але протягом останніх 25 років я глибоко займався готельними технологіями. Моя перша компанія, Avio, зосереджувалася на системах онлайн-бронювання, цифровому маркетингу та веб-дизайні готелів. Значна частина моєї роботи полягала в тому, щоб допомогти готелям ефективніше конкурувати з онлайн-туристичними агентствами (OTA).
Roomangel є наступною еволюцією цієї місії. Ландшафт бронювання готелів не є рівним ігровим полем — існують значні нормативні прогалини, які ставлять готелі та споживачів у невигідне становище. Проривом Roomangel стала розробка алгоритму, який дозволяє готелям конкурувати на власних веб-сайтах і надає споживачам більш справедливу альтернативу OTA. Йдеться про створення прозорого та надійного середовища для бронювання готелів.
PT: У двох словах, що таке Roomangel з точки зору споживача?
Брайан Рівз: Roomangel — це принципово довіра. Наразі споживачі не можуть дізнатися, чи є вартість готелю, яку вони бачать, вигідною чи ні. Відсутність прозорості ціноутворення призводить до низьких коефіцієнтів конверсії на веб-сайтах готелів. OTA розробили методи переконання — від підсвідомих спонукань до відвертих оманливих практик — які спонукають споживачів бронювати через них.
Крім того, на результати пошуку готелів на OTA значною мірою впливає структура комісії, а не реальна релевантність для мандрівника. Roomangel вирішує цю проблему, зміщуючи фокус з результатів, які визначаються комісіями, на справжнє співвідношення ціни та якості. Наша платформа допомагає готелям демонструвати справедливі ціни та гарантує, що споживачі приймають обґрунтовані рішення на основі справжньої ринкової вартості, а не стимулів OTA.
PT: Який головний прорив призвів до розробки Roomangel?
Браян Рівз: Основним проривом є наш алгоритм, який дозволяє нам порівнювати ціну готелю з очікуваною ціною. Припустимо, ви шукаєте готель у Лондоні. Якщо місто заброньовано на 80%, це не означає, що всі готелі стягують преміум-ставки — деякі мають 95% заповненість із високими ставками, тоді як інші з 65% наповнюваністю можуть пропонувати чудові пропозиції, щоб залучити гостей.
Наші дані показують, що готелі пропонують хороші ціни приблизно в 85% випадків, але споживачі рідко це бачать. Roomangel забезпечує прозорість, показуючи, чи є ціна справедливою, трохи вищою за ринкову чи вигідною. Це ґрунтується на величезному наборі даних про ціноутворення за попередні періоди, майбутніх прогнозах і моделях кореляції, які ми вдосконалювали роками.
PT: Чи призначений Roomangel для прямої конкуренції з OTA, чи він інтегрується з існуючими системами готелів?
Браян Рівз: Спочатку ми інтегруємо з готельними системами. Наша мета — допомогти готелям покращити пряме бронювання, пропонуючи два ключових рішення:
1. Перевірка довіри: ми вирішуємо проблему шахрайських веб-сайтів, які маскуються під офіційні сайти бронювання готелів. Ми надаємо готелям штамп «Перевірено Roomangel», який дозволяє клієнтам підтверджувати, що вони бронюють безпосередньо в готелі.
2. Прозорість вартості: під час процесу бронювання ми показуємо сигнали співвідношення ціни та якості. Споживачі побачать чіткі показники того, чи отримують вони вигідну пропозицію на основі ринкових умов, що дасть їм впевненість у бронюванні безпосередньо в готелі.
Ці інструменти допоможуть готелям підвищити рівень конверсії та зменшити їхню залежність від OTA, де 93% споживачів наразі відмовляються від бронювання через невизначеність щодо цін.
PT: OTA щорічно витрачають мільярди на рекламу. Як ви плануєте конкурувати з їхнім домінуванням у споживчому пошуку?
Браян Рівз: Це ключовий виклик, але це також ознака того, що щось фундаментально зламано. Через 25 років OTA досі витрачають мільярди на Google, щоб залучити клієнтів, що доводить, що простого та ефективного рішення для пошуку готелів ще не існує.
Roomangel конкурує на декількох фронтах:
• Кращий досвід споживачів: наші результати пошуку надають пріоритет релевантності та реальній цінності, а не диктуванню комісійними структурами.
• Багатий готельний контент: ми дозволяємо готелям демонструвати свої унікальні історії брендів, чого вони не можуть ефективно робити на OTA.
• Прямі відносини: споживачі бронюють номери безпосередньо в готелях, усуваючи посередників і забезпечуючи краще обслуговування.
• Інноваційна програма винагород: ми комерціалізуємо непродані номери як винагороду для лояльних користувачів, пропонуючи новий потік доходу для готелів.
Ми також використовуємо сильні регуляторні попутні вітри. Регулятори роками переслідували OTA через антиконкурентну практику, але ми застосовуємо проактивний підхід, роблячи Roomangel повністю прозорим і сумісним з першого дня.
PT: Який стимул для готелів приєднатися до Roomangel і як це зменшує їхню залежність від OTA?
Брайан Рівз: Roomangel — це не вибір «або-або» для готелів, це спосіб диверсифікувати їх розміщення, значно скорочуючи витрати. Наша ставка комісії становить лише 6%, що є часткою від суми, яку стягують OTA.
Готелі також отримують безкоштовні інструменти, які покращують коефіцієнт конверсії веб-сайту та ефективність маркетингу. Що ще важливіше, ми відновлюємо прямі зв’язки з гостями. Коли бронювання здійснюється через OTA, готелі втрачають ключові можливості для формування лояльності та продажу товарів. Roomangel повертає право власності на відносини з гостями до готелю, а також надаючи їм цінні дані у всій галузі — те, що OTA монополізували роками.
PT: Ви структурували Roomangel як основу, а не як традиційний бізнес. Яка причина цього?
Браян Рівз: Ми хотіли переконатися, що Roomangel залишатиметься довгостроковим стабільним рішенням для готелів. Протягом останніх 25 років контракти OTA для готелів постійно погіршувалися — вищі комісії, обмежувальні положення про паритет ставок і повторне запровадження моделі торговця.
Структуруючи Roomangel як основу, ми передаємо готелям колективну власність. Коли готель приєднується, він стає рівноправним учасником, тобто 6% комісії залишаються незмінними через 25 років. Ця структура запобігає зміні платформи проти інтересів готелів у майбутньому.
PT: На якому етапі зараз Roomangel і що буде далі?
Браян Рівз: Зараз ми інтегруємо з основними системами бронювання, щоб забезпечити безперебійне підключення для готелів. Сама платформа створена, і ми продемонстрували її нашим партнерам.
Далі ми розгортаємо готелі, надаючи їм наші безкоштовні інструменти для підвищення конверсії. Це буде вирішальним кроком у зміні динаміки галузі — як тільки споживачі зрозуміють, що можуть отримати кращі пропозиції, бронюючи напряму, ОТП втратять частину своєї сили переконувати в ціні. З часом це змусить OTA конкурувати більш справедливо.
Ми також створюємо довіру споживачів до Roomangel як бренду. До моменту запуску нашої повної платформи бронювання мандрівники вже будуть асоціювати Roomangel із прозорістю та справедливістю.
PT: Забігаючи наперед, як ви бачите штучний інтелект і новітні технології, що впливають на розподіл готелів?
Брайан Рівз: Штучний інтелект – наступний великий зрив. Наразі OTA мають найкращі можливості для того, щоб скористатися перевагами планування поїздок на основі ШІ та персоналізованих рекомендацій. Однак Roomangel змінює це, створюючи екосистему прямого бронювання, з якою можуть взаємодіяти агенти ШІ.
Готелі тепер матимуть можливість підключитися до персоналізації на основі ШІ, не покладаючись на OTA. Ми гарантуємо, що коли штучний інтелект змінює розподіл готелів, готелі мають місце за столом.
PT: Брайане, це була захоплююча розмова. Місія Roomangel амбітна, але, здається, вона готова створити більш справедливий і прозорий ландшафт бронювання готелів. Успіхів у подальшій подорожі!
Браян Рівз: Ми раді майбутнім викликам і вважаємо, що це вкрай необхідна зміна як для споживачів, так і для готелів.
Для отримання додаткової інформації про Roomangel відвідайте веб-сайт: www.roomangel.org